ADLER®
Značkový reklamní textil

Poprvé na e-shopu?

Pokud jste ještě nikdy nenakupovali v našem e-shopu, nejdříve je potřebné se zaregistrovat.

V horní části Vaší obrazovky vidíte světlý obdélník:

Klikněte na registraci a pokračujte podle návodu.

V této části se registruje jako první - uživatel e-shopu, následně se požadují firemní údaje. V praxi to znamená, že ve vaší společnosti může být registrovaných několik uživatelů a všichni můžete nakupovat samostatně. Údaje označené hvězdičkou * jsou povinné.

Registrace firmy

V této části se vkládají informace o vaší společnosti, aby bylo možné vystavovat faktury, dodací listy apod. Údaje označené hvězdičkou * jsou povinné.

• Do pole Název firmy vložte název vaší společnosti v souladu s obchodním rejstříkem, např.: BBB s.r.o.
• Do pole IČ vložte identifikační číslo, např.: 12345678
• Do pole Ulice a číslo vložte ulici a číslo, ve které má sídlo vaše společnost.
• Do pole Obec vložte název města, ve kterém má sídlo vaše společnost.
• Do pole PSČ vložte poštovní směrovací číslo náležící vaší adrese.
• Stát je přednastaven podle místa, ze kterého se přihlásíte na naše internetové stránky. Pokud se hlásíte z Čech, automaticky se objeví Česká republika. Pokud ale sídlo vaší společnosti je v jiném státu, můžete poklikem na rozbalovací menu vybrat jiný stát
• Do pole Jméno, Příjmení vložte své jméno a příjmení.
• Do pole Telefon vložte kontaktní číslo ve tvaru: +420-222333444.
• Do pole E-mail vložte firemní mail, např.: obchod@bbb.cz
• Do pole Zpráva pro obchodníka můžete napsat důležitou poznámku nebo dotaz pro obchodní oddělení.
• V případě, že jste některé pole nevyplnili správně, zobrazí se červeně. Opravte chybně zadaný údaj a pokračujte dál.

Jak nakupovat

1. Přihlášení

V horní části obrazovky vidíte světlý obdélník:

• Do pole Uživatelské jméno vložte vaše uživatelské jméno, které jste zadali při registraci, např.: Novák (Pozor: systém nerozlišuje velká a malá písmena, ale rozlišuje mezery apod.)
• Do pole Heslo vložte vaše heslo, které jste zadali při registraci, např. 123456
• Klikněte na tlačítko Přihlásit
• Pokud jste vložili správné přihlašovací jméno a heslo, vaše přihlášení proběhlo úspěšně a uživatelské lišty se změní ze zelených na červené.

2. Výběr zboží

• Klikněte na některou ze záložek TRIČKO, POLOKOŠILE, ČEPICE apod.
• V levé části obrazovky se rozbalí další rozdělení, např.: Dámské, Pánské, Unisex, Dětské. Klikněte na skupinu zboží – např. Unisex.
• Poté vyberte požadovaný produkt. Otevřelo se vám nové okno, které nabízí základní informace o produktu a barevnou škálu.
• Zvolte barvu a fotografie produktu v pravé části obrazovky se změní podle vámi vybrané barvy.

3. Objednání

• Do objednací tabulky vložte počet kusů u velikosti, kterou požadujete: např. 100 u velikosti S a potvrďte nebo klikněte na nákupní košík.

• Potom, co jste objednali např. 100 ks a potvrdili výběr, se vám objeví nové okno, ve kterém je potřeba vybrat dodací adresu, formu dopravy, formu úhrady (podle nastavených podmínek spolupráce) a datum dodání. Díky těmto informacím systém vyhodnotí disponibilní množství zboží v požadovaném termínu.
  • Pokud je požadované množství k dispozici, objeví se v původní objednací tabulce potvrzené požadované množství.
  • Pokud požadované množství není k dispozici, objeví se tabulka, která v požadovaném termínu nabídne dostupné množství. Můžete se rozhodnout, kolik kusů zboží, které je k dispozici, objednáte. Následně klikněte na Ok.
• Stejným postupem přidávejte do košíku další zboží.
• Pokud jste již objednali všechno zboží, kliknětě na Nákupní košík v levé horní části obrazovky. Objeví se následující tabulka:
  • Zkontrolujte dodací a platební podmínky.
    • V poli Dodací adresa můžete vybrat místo, kam požadujete dodat objednané zboží. Novou dodací adresu můžete přidat kliknutím na text Dodací adresa v případě, že k tomu máte Vaším správcem přidělena práva. Pokud práva nemáte, požádejte o přidání dodací adresy majitele vaší firmy, případně jiného pověřeného pracovníka s odpovídajícími právy. V průvodci přidání dodací adresy můžete dodací adresu libovolně pojmenovat (např. „tiskárna“ nebo „sklad“), usnadní Vám to orientaci.
    • Uveďte číslo vaší objednávky – bude se objevovat ve všech účetních dokladech.
    Pokud potřebujete sdělit nějaké další informace, vložte je do pole Poznámka pro obchodníka.
  • Zboží označené symbolem není možné dodat v požadovaném termínu. Tato situace nastane pouze ve dvou případech:
    • pokud od okamžiku vložení zboží do košíku do okamžiku prohlížení košíku byla Vámi požadovaná položka prodána jinému zákazníkovi,
    • nebo v případě, že při vkládání zboží do košíku byl zvolen vyšší počet kusů než systém původně nabídnul. Opravit tento stav je možné pomocí průvodce, který se zobrazí po kliknutí na
  • V košíku je stále možné měnit datum dodání nebo počet kusů.
    Upozornění: jako datum dodání požadujte pouze pracovní dny. Možná data dodání naleznete po kliknutí na symbol kalendáře u každé datumové položky.
  • Jelikož systém pracuje se skutečnou dostupností zboží, je možné, že Vaše objednávka bude uspokojena v několika různých termínech dodání. Košík proto automaticky řadí položky do skupin po jednotlivých dodávkách.
  • Ke snadné změně objednávky můžete použít Hromadnou změnu. Zatrhněte po levé straně skupiny položek nebo jednotlivé položky a vyberte ve spodní části akci, kterou chcete provést. Můžete tak jednoduše vyprázdnit košík nebo přesunout hromadně datum dodání u vybraných položek na nový termín. Chcete-li smazat položku, můžete také vložit nulové množství. Po stisknutí tlačítka Přepočítat bude přepočítána cena nově zadaného počtu kusů.
  • Do košíku můžete kdykoli v průběhu jeho úprav přidávat další položky již známým výběrem z katalogu.
• Ve chvíli, kdy budete s objednávkou spokojeni a ujistíte se, že všechny položky v košíku jsou označeny symbolem , odešlete objednávku kliknutím na Odeslat objednávku. Od okamžiku odeslání objednávky je zboží rezervováno v systému a bude dodáno v požadovaných termínech.
• Pokud bylo odeslání objednávky úspěšné, objeví se rekapitulace objednávky. Také je možné objednávku vytisknout. Odhlaste se ze systému, případně zadejte další objednávku.

JAK REKLAMOVAT

1. Vstupte do zákaznického servisu.
2. Klikněte na políčko fakturace a zvolte danou fakturu, ze které chcete zboží reklamovat.
3. Stiskněte tlačítko reklamovat u vybrané faktury.
4. Zvolte typ reklamace.
   1. reklamace vadného zboží – jakýmkoli způsobem poškozené zboží
   2. záměna/chybějící zboží

      chybějící zboží = zboží uvedené na faktuře, ale fyzicky nedodané

      záměna zboží = zboží uvedené na faktuře, ale fyzicky nedodané, místo toho dodané zboží, které není uvedeno na faktuře

   3. vrácení bezvadného zboží – nepoužité, nepoškozené zboží (vzorky, chybně objednané velikosti nebo barvy, nepoužité zboží vrácené bez udání důvodu ( Zboží bez udání důvodu je možné vrátit maximálně do 30ti dnů od jeho obdržení. V případě, že je tato doba delší, kontaktujte vašeho obchodníka)
   4. kombinace výše uvedených = vyplňte v případě, že reklamujete z více důvodů
   5. jiné – popis reklamace vložte do okénka specifikace požadavku
5. Nastavte preferované vyřízení reklamace.
   1. doposlat (chybějící zboží/záměna, poškozené zboží - v případě, že požadujete poslat náhradu)
   2. dobropis (chybějící zboží/záměna, vrácení bezvadného zboží, poškozené zboží - v případě, že nepožadujete zaslat náhradu)
6. Vyplňte specifikace požadavku – veškeré informace, které nám chcete sdělit, aby vaše reklamace byla vyřízena co nejrychleji, např.:
   1. v případě reklamace vadného zboží – informace, zda zboží zasíláte zpět či si zboží ponecháte stranou a zašlete hromadně
   2. v případě záměny/chybějícího zboží: záměna:
      • Nefakturované zboží si ponechám a požaduji doposlání chybějícího zboží.
      • Nefakturované zboží chci vrátit zpět a požaduji doposlat chybějící zboží.
      • Nefakturované zboží chci vrátit zpět a na chybějící zboží pouze vystavit dobropis, zboží nedoposílat.
      • Nefakturované zboží si ponechám, ale chybějící zboží již doposlat nechci. Žádám finanční vyrovnání podle ceny skutečně zaslaného zboží chybějícího zboží: uvedeno v bodě 5 „preferované vyřízení reklamace“
   3. vrácení bezvadného zboží- uvedeno v bodě 5 „preferované vyřízení reklamace“ (dobropis). V případě, že požadujete zboží v jiné velikosti nebo barvě, objednejte si jej přes e-shop.
7. V tabulce označte zboží, které reklamujete (včetně uvedení přesného počtu reklamovaného zboží). Pokud se jedná o záměnu a obdrželi jste zboží, které nemáte fakturováno, vypište jednotlivé produkty do prázdných políček a doplňte přesné počty. Pokud se jedná o poškozené zboží, doplňte co nejpřesněji popis vady.
8. Odešlete reklamaci
Vytiskněte si doklad o reklamaci a přiložte ho do balíku k vracenému zboží.

Časté otázky zákazníků

Jak se můžu stát vaším klientem?

Jednoduše, prostě se registrujte. Políčka pro registraci najdete v horní části obrazovky.

Můžu si u vás objednat zboží jako soukromá osoba?

Pro registraci a odběr zboží u nás je nutný minimálně živnostenský list na činnost vztahující se k povaze našeho podnikání.

Jak můžu objednat zboží?

Nejpohodlněji prostřednictvím e-shopu, ale samozřejmě také e-mailem, faxem nebo telefonicky. Všechny kontakty najdete zde.

Jaký je minimální odběr pro jednu objednávku?

Zboží můžete objednávat již od 1 kusu.

Jsou skladové zásoby, které vidím na internetu, aktuální? U trička, které chci objednat, je 0. Skutečně nemáte na skladě ani 5 kusů?

Ano, stavy skladu jsou skutečně reálné. Díváte se přímo do našeho logistického systému.

Kde najdu velikost zboží a velikostní tabulky?

Velikosti jsou uvedeny u jednotlivých produktů v bližším náhledu na produkt. Tabulku velikostí najdete v sekci zde.

Jaká je cena dopravného?

77,-Kc/balík. Pri objednávce do 5.000 Kc bez DPH

Co mám dělat, když nelze odeslat hotovou objednávku v e-shopu?

Pravděpodobně nemáte správně vyplněno některé z políček, například souhlas s obchodními podmínkami nebo požadujete větší množství zboží, než je k dispozici. Zkontrolujte, prosím, zadané údaje raději ještě jednou.

Jak se přesvědčím, že objednávka byla přijata k vyřízení?

Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, objeví se její rekapitulace. Také si ji můžete překontrolovat v zákaznickém servisu nebo kontaktovat náš zákaznický servis.

Je možné již odeslanou objednávku opravit?

Bohužel není.

Kdy dorazí zboží?

Skladové zboží do 24 hodin. Budete-li požadovat další služby (potisk, výšivku, zakázkovou výrobu apod.), přesný termín vám sdělí náš obchodník, s nímž budete objednávku dojednávat.

Uvedené ceny jsou s DPH nebo bez?

Vzhledem k tomu, že jsme plátci DPH, pracujeme s cenami bez daně. Proto je i vnašich cenících uvádíme bez DPH.

Jak zjistím, kde je moje objednávka?

Každou zásilku je možné po odeslání sledovat na internetu přes položku balíky v menu zákaznického servisu

Zapoměl jsem heslo, co mám dělat?

Pokud neznáte svoje přihlašovací heslo, vložte váš E-mail do funkce Zapoměli jste heslo . Heslo Vám bude informačním systémem automaticky na daný e-mail odesláno. Prosím nevyžadujte sdělení hesla po našich pracovnících, nemohou tak učinit proto, že k vašim heslům nemají přístup. Je možné na požádání resetovat Vaše heslo a odeslat na registrovaný e-mail nové jméno a heslo. Hesla se nikdy nesdělují po telefonu. Toto vše se děje za účelem zajištění bezpečností dat a obchodování.

Zajistíte na objednané zboží i výšivky nebo potisk? Jaké jsou termíny dodávky a ceny?

Podrobnější informace o těchto službách získáte zde nebo od našich obchodníků.

Kde najdu fakturu?

V záložce zákaznický  servis (vedla Vašeho jména po přihlášení) naleznete přehled faktur i objednávek.

Jak mám postupovat při reklamaci? Můžu zboží vrátit nebo vyměnit?

Samozřejmě, reklamační řád a formulář ke stažení najdete zde.

Nevybrali jsme si z zboží katalogu. Zabezbečíte pro náš zakázkovou výrobu? Jaký je v tomto případě minimální odběr? Kolik zaplatíme?

Podrobnější informace o těchto službách získáte zde nebo od našich obchodníků.

Pro jaký monitor je shop určen?

Internetový obchod je optimalizován na nejrozšířenější rozlišení monitoru 1024x768 pixelů, což je rozlišení používané běžně na 17' monitorech. V případě, že se Vám internetový obchod nepodaří zobrazit správně, zkontrolujte, zda máte nastavené rozlišení 1024x768 nebo vyšší

Proč je tak důležité založit pro každého pracovníka mojí firmy samostatný přístup do e-shopu?

Reagujeme na požadavek zákazníků, kteří mají více zaměstnanců a chtějí jim dát různé úrovně oprávnění. Druhý důvod je bezpečnostní, prostřednictvím internetového obchodu máte přístup k historii objednávek, můžete měnit objednávky až do okamžiku jejich vyskladnění, přehled o fakturách a jejich úhradách, dohledávání balíků se zbožím a dalším funkcím. Proto je vyžadována vysoká míra bezpečnosti pro přístup k těmto údajům. Doporučujeme tedy, aby vaše heslo a jméno bylo nesnadno odhalitelné a abyste do systému vkládali Vaše osobní e-maily, nikoli e-maily na skupinu. Vložením e-mailu do funkce Zapoměli jste heslo bude heslo odesláno na vložený e-mail. Tím by se mohlo heslo a jméno v případě používání skupinových e-mailů dostat do nepovolaných rukou. Nové uživatele založíte po úspěšném přihlášení do shopu ve funkci Zákaznický servis/správce/správa uživatelů

Nefunguje mi e-shop, co mám dělat?

•    Aplikace byla připravena tak, aby fungovala bez potíží na cca na 98% počítačů s připojením k internetu. Jestliže se vyskytnou problémy, zkontrolujte, zda váš počítač splňuje následující nastavení.
•    Internetové stránky jsou optimalizovány pro doporučené rozlišení 1024x768 pixelů, 32 bitů barevná hloubka - nastavíte na vaší grafické kartě.
•    Podporované prohlížeče jsou IE od verze 6. a výše, Firefox pro PC i Mac. V případě, že používáte prohlížeče OPERA, MACOS, CONQUEROR a další, bude vám pravděpodobně spolehlivě fungovat pouze část www stránek, ale nikoliv internetové obchodování. V tomto případě doporučujeme naistalovat některý z podporovaných prohlížečů (např. z adresy: www.mozilla.org).
•    Pro bezchybnou funkci je třeba mít také naistalovaný prohlížeč flashových animací (Flash Player), který se vám nabídne automaticky v případě, že na vašem počítači chybí.
•    Dále doporučujeme mít povoleno ukládání cookies (nastavíte ve vašem prohlížeči). Aplikace si tak bude pamatovat obsah vašeho košíku i po odhlášení ze shopu, váš preferovaný jazyk i další užitečné informace.
•    V případě, že je vše v pořádku a přesto máte problémy při nakupování, prosíme o zaslání popisu vašich problémů na mail shop@adler.info, nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 608 608 111.